Kundenkommunikation: 6 Tipps für deinen Erfolg im Salon

Als Friseur-Azubi ist eine gute Kundenkommunikation eine deiner wichtigsten Fähigkeiten, die du entwickelst. Wir verraten dir, wie du im Salon eine gute Verbindung zu deinen Kunden aufbaust, ihre Bedürfnisse verstehst und so ihre Zufriedenheit sicherstellst.

Aktives Zuhören zeichnet gute Friseure aus

Aktives Zuhören ist besonders wichtig für eine gute Kundenkommunikation. Indem du deinen Kunden deine volle Aufmerksamkeit schenkst, signalisierst du ihnen, dass du wirklich interessiert bist und ihre Bedürfnisse verstehen möchtest. Vermeide Ablenkungen und konzentriere dich darauf, was dir deine Gäste sagen. Wiederhole das Gesagte oder stelle zwischendurch Rückfragen, um sicherzugehen, dass du alles richtig verstanden hast. Achte im Gespräch auch darauf, wer dein Gegenüber ist. Ob aufgewecktes Kind, nervöser Teenager, selbstbewusster Mann oder einsame alleinstehende Dame – hier ist dein Feingefühl gefragt.

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Stelle die richtigen Fragen

Mit gezielten Fragen kannst du die Bedürfnisse und Wünsche deiner Kunden noch besser nachvollziehen und erfülllen. Frage sie nach ihrem gewünschten Haarstil, ihren Vorlieben und etwaigen Bedenken. Ermutige sie, auch Details oder vermeintlich unwichtige Informationen mit dir zu teilen. Dies hilft dir, ein genaues Bild davon zu bekommen, was sie sich von ihrem Friseurbesuch erhoffen.

In der Kundenkommunikation Empathie zeigen

Empathie sorgt dafür, dass sich deine Kunden von dir verstanden und bei dir wohl fühlen. Zeige Verständnis für die Wünsche und Sorgen deiner Gäste. Gehe auf ihre Emotionen ein und versuche, ihnen ein angenehmes und unterstützendes Umfeld zu bieten. Dies stärkt die Kundenbindung und schafft Vertrauen.

Körpersprache und nonverbale Kommunikation

Neben verbalen Botschaften spielt auch die Körpersprache eine wichtige Rolle in der Kundenkommunikation. Achte auf deine Körperhaltung, Blickkontakt und Gestik. Zeige durch offene und freundliche Gesten, dass du aufmerksam zuhörst und Interesse hast. Ein Lächeln kann Wunder bewirken und eine positive Atmosphäre schaffen. Das gleiche gilt auch andersherum. Beobachte die Mimik und Gestik deiner Kunden. Ist sie offen und dir zugewandt, erkennst du, dass sie sich bei dir wohl fühlen.

Lösungsorientiert denken

Manchmal können Herausforderungen oder Beschwerden auftreten. In solchen Situationen ist es wichtig, lösungsorientiert zu denken. Höre dem Kunden aufmerksam zu und versuche, sein Anliegen ernst zu nehmen. Biete eine für ihn passende und kulante Lösung an, auch wenn das bedeuted, dass du deine Bedürfnisse vielleicht einmal zurückstellen musst. Mit dieser Bereitschaft, Probleme zu lösen, sicherst du dir die Zufriedenheit deiner Kunden.

Für gute Kundenkommunikation Feedback einholen

Nur mit ehrlichem Feedback können wir uns verbessern. Ermutige deine Kunden dazu, ihre Meinung mit dir zu teilen. Dies kann durch mündliche Nachfragen während des Salonbesuchs oder durch schriftliche Bewertungen und Umfragen erfolgen. Sei offen für konstruktive Kritik und nutze das Feedback, um deine Fähigkeiten und deinen Service weiterzuentwickeln. Unser Tipp: Das Grafik-Tool Canva bietet dir zahlreiche kostenlose Vorlagen für Zufriedenheits-Umfragen, die du ganz leicht indvidualisieren kannst.

Autorin: Kirsten Hemmerde

Video: Pexels / Rdne Stock project

Bild: Pexels / Campus Production